Turchat

Turchat, işletmelerin müşteri iletişiminde yeni nesil bir deneyim sunmasını hedefleyen, canlı destek ve CRM platformudur. Bu projede, fikir aşamasından yayına kadar tüm süreçleri üstlenerek, hem teknik geliştirme hem de kullanıcı deneyimi tarafında kapsamlı bir çalışma yürüttüm.

İlk adımda, markanın dijital vitrinini oluşturacak olan turchat.com web sitesini tasarladım. Modern, sade ve dönüşüm odaklı arayüzlerle, kullanıcıların hem ürün özelliklerine kolayca ulaşabileceği hem de demo talebi, paket seçimi ve canlı destek gibi aksiyonları rahatça gerçekleştirebileceği bir yapı kuruldu. Site tamamen responsive olarak inşa edildi ve mobil kullanıcı deneyimi önceliklendirildi.

Ardından, markanın temelini oluşturan SaaS CRM panelini sıfırdan geliştirerek; canlı destek oturum yönetimi, ziyaretçi takibi, sohbet geçmişi, agent yetkilendirme, widget kurulum aracı ve form tetikleyici sistemler gibi onlarca gelişmiş özelliği kullanıma sundum. Kullanıcılar, panel üzerinden tüm web sitesi etkileşimlerini gerçek zamanlı izleyebiliyor, çok dilli mesajlar gönderebiliyor ve performans analizlerine erişebiliyor.

WebRTC tabanlı sesli ve görüntülü arama sistemi entegre ederek, klasik yazışma odaklı destek sistemlerinin ötesine geçtim. Böylece kullanıcılar, ziyaretçileriyle doğrudan sesli ya da görüntülü görüşme yapabiliyor. Ayrıca özel olarak geliştirilen WhatsApp benzeri canlı sohbet arayüzü sayesinde, markalar daha doğal ve hızlı bir müşteri iletişimi kurabiliyor.

Turchat’ın gelir modeli için, PayTR ödeme altyapısı ile entegre çalışan bir paket ve abonelik sistemi tasarladım. Kullanıcılar, ihtiyacına uygun paketleri seçerek hızlıca ödeme yapabiliyor, sistem otomatik olarak kullanıcı yetkilerini ve kullanım haklarını tanımlıyor. Ödeme sonrası kullanıcıya gelen e-posta ve fatura süreçleri de tam otomasyonla çalışacak şekilde planlandı.

Teknik altyapı tarafında, tüm bu sistemi destekleyecek şekilde özel sunucu kurulumu güvenlik ayarları, socket yapısı, domain yönlendirmeleri ve performans optimizasyonlarını gerçekleştirdim. Tüm yazılım modülleri, ölçeklenebilir ve modüler bir şekilde geliştirildi.

Son olarak, sosyal medya hesaplarının kurulumu ve markanın reklam lansmanı süreçlerini yönettim. Turchat, lansmandan kısa süre sonra sağlık, e-ticaret ve eğitim sektöründeki birçok işletme tarafından aktif olarak kullanılmaya başlandı.

Turchat projesinde üstlendiğim bu uçtan uca sorumluluklar, yalnızca teknik değil; aynı zamanda kullanıcı deneyimi, pazarlama ve iş modeli açısından da bütüncül bir katkı sunmamı sağladı. Ortaya çıkan sonuç; güçlü, hızlı ve dönüşüm odaklı bir SaaS platformu oldu.